Ka mor'a lilemo tsa tsoelo-pele, thesetsi sa mohalabutle-butle e fetohile sehokelo lipakeng tsa likhoebo le bareki, 'me e na le karolo ea bohlokoa ho matlafatsang botšepehi ba bareki le ho laola likamano tsa bareki. Leha ho le joalo, mehleng ea tlhahisoleseding ea Inthanete, boleng ba setsi sa mohala ha se e-s'o ka se kenngoa ka ho feletseng, 'me ha sea fetoha ho tloha setsing sa litšenyehelo ho ea setsing sa phaello.
Bakeng sa setsi sa mehala, batho ba bangata ha baa tloaeleha, ke mokhoa o pharaletseng oa tšebeletso ea tlhahisoleseding eo likhoebo li sebelisang theknoloji ea morao-rao ea puisano ho sebelisana le bareki. Likhoebo li theha litsi tsa mehala ho fana ka lits'ebeletso tsa boleng bo holimo, ts'ebetso e phahameng le lits'ebeletso tse akaretsang, e le ho fihlela sepheo sa ho fokotsa litšenyehelo le ho eketsa phaello.
Tsa kajenolitsi tsa mehalaha li sa lekanyetsoa lits'ebeletso tsa thekiso ea mehala, empa li fetohile litsi tsa ho ikopanya le bareki. Eseng hoo feela, mabapi le thekenoloji, setsi sa mehala le sona se bile le mekhoa e mecha ea meloko e mehlano, 'me setsi sa morao-rao sa mohala oa moloko oa bohlano se boemong ba papatso.
Moloko oa pele oa theknoloji ea call center e batla e le bonolo, e batla e lekana le mohala oa mohala, o khetholloang ketheko e tlase, matsete a manyenyane, ts'ebetso e le 'ngoe, tekanyo e tlaase ea ho iketsetsa,' me e ka fana ka litšebeletso tsa matsoho feela.
Ho moloko oa bobeli oa litsi tsa pitso, o ile a qala ho sebelisa theknoloji e ngata ea k'homphieutha, e kang ho arolelana le database, karabelo ea lentsoe ka mokhoa o itekanetseng, joalo-joalo, ka sethaleng se khethehileng sa hardware le software ea kopo. Leha ho le joalo, mefokolo ke ho feto-fetoha ha maemo ho fokolang, lintlafatso tse sa fetoheng, litšenyehelo tse phahameng tsa ho kenya letsoho, le lisebelisoa tsa mehala le likhomphutha li ntse li ikemela.
Ntho ea bohlokoa ka ho fetisisa ea setsi sa mohala sa moloko oa boraro ke kenyelletso ea theknoloji ea CTI, e etsang phetoho ea boleng ba eona. Theknoloji ea CTI e haha borokho lipakeng tsa likhokahano tsa mehala le likhomphutha, e etsa hore tse peli e be kakaretso, mme tlhahisoleseling ea bareki e ka bonts'oa ka mokhoa o ts'oanang tsamaisong, e ntlafatsa haholo ts'ebetso ea ts'ebeletso.
Setsi sa mohala sa moloko oa bone ke setsi sa mohala se thehiloeng ho softswitch moo ho arohanang molapo oa taolo le mecha ea litaba. Ha ho bapisoa le meloko e meraro e fetileng, moloko oa bone oa tšebeliso ea lisebelisoa tsa mohala oa mohala o fokotsehile haholo, o fokotsa haholo litšenyehelo tsa ts'ebetso le tlhokomelo.
Setsi sa mohala sa moloko oa bohlano, seo hona joale se leng sethaleng sa papatso, ke setsi sa mohala se hahiloeng ka theknoloji ea puisano ea IP le lentsoe la IP e le theknoloji e ka sehloohong ea kopo. Ka ho kenyelletsa theknoloji ea puisano ea IP, mocha oa ho fumana basebelisi o matlafatsoa, ha o sa lekanyetsoa ho mokhoa oa thelefono, 'me litšenyehelo tsa ho kenya le ho sebetsa li fokotsehile. Phapang e kholo, ehlile, ke ho kopanya lentsoe le data.
Lilemong tsa morao tjena, tsoelo-pele e potlakileng ea thekenoloji ea Inthanete, cloud computing, bohlale ba maiketsetso le ho phahama ho hong ka potlako, ho ea setsing sa mohala ho tlisa sebaka se seholo sa mehopolo, boleng ba setsi sa mohala se lokelang ho hlahlojoa ka ho eketsehileng. Ho ka boleloa esale pele hore nakong e tlang, litsi tsa mehala li tla nts'etsapele li-automation le virtualization, 'me ka nako e ts'oanang li tla nts'etsapele lits'ebetso tsa IT tsa setso tsa khomphutha, mme tšusumetso ea bona mesebetsing ea khoebo e ntse e eketseha.
Call Center ke mokhoa oa nts'etsopele ea nako e tlang, li-headsets tse ntle tse hlakolang lerata li bohlokoa ho feta tikolohong e lerata, haufinyane re phatlalalitse setsi sa mehala se bolokang chelete e ngata.Li-headphone tsa ENC, C25DM, Ho hlakola lerata la microphone tse peli, ho sefa lerata la 99%.
Nako ea poso: Dec-16-2023
